Odbor služeb veřejnosti v rámci své působnosti plní následující úkoly:
- vede rejstřík civilních letadel s výjimkou sportovních létajících zařízení; evidenci leteckého personálu, kterému Úřad vydal průkazy způsobilosti a je zodpovědný za správu letadlových adres civilních letadel;
- organizuje nebo provádí teoretické zkoušky pilotů dle platné legislativy;
- vydává veškeré prvotní průkazy způsobilosti pilotů letadel, vrtulníků, balónů, kluzáků, techniků, dispečerů a řídících letového provozu;
- vydává uznání platnosti zahraničních průkazů způsobilosti pilotů a techniků údržby letadel a vydává převody zahraničních průkazů ze třetích zemí (mimo EASA) na průkazy české;
- vydává osvědčení člena letové posádky, posuzuje plnění požadavků na vydání těchto osvědčení a vede jejich evidenci;
- provádí veškerou administrativní činnost spojenou s agendou ověřování spolehlivosti podle § 85e a násl. zákona o civilním letectví.
Odboru jsou podřízeny následující organizační útvary:
- oddělení letecký rejstřík;
- ověřování spolehlivosti;
- oddělení zkoušek;
- oddělení správy dokumentů.
