Odbor je podřízen ředitelce sekce pro správu a veřejnost a v jeho čele stojí ředitel odboru. Ředitel řídí činnost odboru, jedná jeho jménem a odpovídá za plnění všech jeho úkolů. Mimo všeobecných práv a povinností plní ředitel OSV následující další úkoly:
- řídí a metodologicky vede odbor služeb veřejnosti;
- řídí a koordinuje činnost a vzájemnou spolupráci jednotlivých útvarů odboru a vyřizuje administrativní záležitosti mu přidělené ředitelem sekce;
- podepisuje písemnosti v souladu s Podpisovým řádem a ostatní písemnosti v rámci činnosti jednotlivých útvarů odboru;
- navrhuje znění interních aktů řízení a dalších předpisů v oblasti spadající do působnosti odboru;
- dohlíží nad vydáváním průkazů způsobilosti leteckého personálu;
- v rámci tvorby celostátní koncepce státního dozoru v civilním letectví řídí a kontroluje způsob provádění zkoušek leteckého personálu, postupy týkající se zápisů letadel do leteckého rejstříku České republiky a postupy v oblasti ověřování spolehlivosti;
- schvaluje koncepci provádění teoretických zkoušek leteckého personálu, navrhuje řediteli sekce odborníky pro sestavování písemných testů a zkušebních otázek, schvaluje obsah písemných zkoušek, rozhoduje o žádostech o výjimky spojené s teoretickými zkouškami leteckého personálu;
- ve spolupráci s Ř/OZLP řeší odvolání proti výsledku teoretických zkoušek pilotů a techniků údržby letadel;
- zúčastňuje se dle vlastního uvážení prováděných auditů a kontrol v rámci státního dozoru;
- z pověření ředitele ÚCL a ředitele sekce pro správu a veřejnost se zúčastňuje jednání na národní a mezinárodní úrovni;
- předkládá řediteli sekce návrhy rozhodnutí v řízení dle platných právních předpisů;
- odpovídá za činnost související s ověřením spolehlivosti pro osoby, které o toto potvrzení požádají podle ust. § 85e zákona č. 49/1997 Sb., o civilním letectví;
- vystavuje a podepisuje Doklady o spolehlivosti, duplikáty a rozhodnutí o nespolehlivosti, pokud tímto úkolem nepověřil útvar ověřování spolehlivosti, koordinuje a řídí další postupy v souvislosti s odvoláními proti rozhodnutím o nespolehlivosti;
- vykonává roli kontaktní osoby, ohlašovatele agend a správce katalogu služeb veřejné správy ÚCL v Agendovém informačním systému Registru práv a povinností (AIS RPP).
Odboru jsou podřízeny následující organizační útvary:
- oddělení letecký rejstřík;
- oddělení zkoušek;
- oddělení správy dokumentů.
